恐れ入りますが、次の方法をお試しください。
- 動画プレイヤー右下より"Low"を選択し、低画質で動画を再生する
- 3.0Mbps以上のネットワークを要件としております。それ以下の速度では再生できないケースがございます。
- Googleにて「インターネット速度テスト」と検索することで、ネットワークの速度を計測することができます。
- VPN(Virtual Private Network) をご利用の場合は、VPNをオフにする
- VPNサーバの設定によって、動画が再生できないケースがございます。
- 画面の更新や再ログインを試す
- 可能な場合は、Google Chrome ブラウザをインストールし、Chormeを利用する
- Google Chrome は https://www.google.com/intl/ja_jp/chrome/ よりダウンロードできます。
- 既にGoogle Chrome ブラウザをお使いの場合はEdge（エッジ）をお試しください。
何れかの方法をお試しいただいても動画再生の不具合が発生した場合は、大変恐れ入りますがこちらより以下の情報を分かる範囲でご記載の上、問い合わせくださいませ。
- ご利用のOSとバージョン
- ご利用のブラウザのバージョン
- ネットワーク速度
- 不具合発生時の画面のキャプチャ
また、推奨利用環境についてはこちらの回答をご確認いただけますようお願い申し上げます。